Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Per gli ordini spediti in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea, il primo reso è gratuito.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere restituito, ove possibile, nell’imballaggio originario.
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Modalità
Per avviare un reso, accedi al tuo account, entra nella sezione Ordini, seleziona l’ordine interessato e clicca su Richiedi reso.
Nella schermata successiva dovrai:
- selezionare l’articolo o gli articoli che desideri rendere;
- indicare il motivo del reso dal menu dedicato;
- compilare il campo Nota, specificando obbligatoriamente se la richiesta riguarda un cambio taglia, un cambio colore oppure un rimborso.
Importante: anche se il campo viene visualizzato come “Nota facoltativa”, per la corretta gestione della richiesta è necessario indicare se si desidera un cambio o un rimborso.
Una volta inviata la richiesta, riceverai una conferma e l'etichetta di reso necessaria per procedere con la spedizione presso un Ufficio Postale o un PuntoPoste.
Nel caso di cambio, ti chiediamo di indicare nella nota la taglia o il colore desiderato. È possibile richiedere il reso per cambio esclusivamente di taglia e/o colore dello stesso articolo acquistato; non è possibile richiedere la sostituzione con prodotti differenti. La sostituzione sarà possibile solo in base alla disponibilità dell’articolo al momento della gestione della richiesta.
Il cambio taglia e/o colore non comporta automaticamente il rinnovo dei termini di recesso previsti per l’ordine originario. Eventuali ulteriori richieste di reso o cambio relative allo stesso ordine potranno essere valutate dal Servizio Clienti secondo le condizioni della presente informativa e potranno prevedere costi di spedizione a carico del Cliente.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo shop@commedesfkdown.com.
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Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato.
Diritto di recesso per gli ordini spediti in Italia e nell’Unione Europea
Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso online, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente, o un terzo da lui incaricato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Perché il reso sia accettato, l’articolo dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non dovrà essere stato indossato, lavato, danneggiato o utilizzato, dovrà avere tutti i cartellini originali applicati e dovrà essere restituito, ove possibile, nell’imballaggio originario.
Per tutti gli ordini Extra-UE, la merce può essere rispedita con costi di spedizione a carico del Cliente, scegliendo liberamente il corriere e la modalità di spedizione preferita. Il Cliente dovrà comunicare la volontà di recedere entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti e rispedire la merce entro i successivi 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso. Il reso dovrà essere spedito al seguente indirizzo: Dream Project S.p.A., Magazzino 78, Via Callano 161/163, Complesso Incà, 76121 Barletta (BT), Italia. In caso di resi provenienti da territori Extra-UE, eventuali dazi, imposte, spese doganali e oneri relativi alla procedura di sdoganamento saranno a carico del Cliente e potranno essere detratti dall’importo complessivo del rimborso. Per gli ordini Extra-UE non è previsto il cambio taglia e/o colore.
Rimborsi
In caso di approvazione del reso, Dream Project provvederà al rimborso dell’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione del prodotto restituito e a seguito della verifica della sua conformità alle condizioni di reso indicate nella presente informativa. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...). In caso di danneggiamento o smarrimento del bene durante la spedizione di reso organizzata autonomamente dal Cliente, quest’ultimo potrà rivolgersi al corriere scelto per le opportune verifiche e richieste di rimborso.
Non è possibile rendere in negozio un capo acquistato online e viceversa.
In ogni caso, il Cliente potrà decadere dal diritto al rimborso totale o parziale qualora Dream Project accerti che il prodotto restituito non è integro, risulta utilizzato, lavato, danneggiato, privo dei cartellini originali o mancante di elementi integranti e/o accessori, quali ad esempio chiusure, lacci, fibbie o altri componenti. In caso di mancata accettazione del reso, Dream Project provvederà a restituire il prodotto al mittente, addebitando allo stesso le relative spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.